Política de Devolução e Trocas – Au’Affetto Semijoias

Na Au’Affetto Semijoias, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com o produto adquirido, oferecemos uma política de devolução e trocas que visa facilitar o processo para você. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder.

Condições Gerais:

• Os produtos devem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as embalagens originais e etiquetas intactas.
• Itens personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que haja algum defeito de fabricação ou erro no pedido.

Processo de Devolução ou Troca:

• Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para notificar sobre a sua intenção de devolver ou trocar um produto.
• Forneça as informações necessárias, incluindo o número do pedido, o motivo da devolução/troca e quais produtos estão sendo retornados.
• Após a aprovação do nosso serviço de atendimento ao cliente, você receberá as instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.
• Os custos de envio para a devolução ou troca do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que haja algum defeito de fabricação ou erro no pedido.

Opções de Devolução ou Troca:

• Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor pago pelo produto será reembolsado em até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
• Troca: Se optar pela troca, entraremos em contato para confirmar a disponibilidade do produto desejado. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos alternativas ou emitiremos um vale-compras para ser utilizado futuramente.

Devolução de Produtos com Defeito:

• Caso você receba um produto com defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente, fornecendo detalhes e fotos do defeito.
• Faremos uma análise do caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a devolução do produto e reembolsaremos os custos de envio.

Informações Adicionais:

• A Au’Affetto Semijoias reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• Recomendamos que você embale os produtos adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.
• Não nos responsabilizamos por eventuais perdas ou extravios ocorridos durante o envio da devolução.

A nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado às devoluções e trocas. Entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo(a).