Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 07 dias corridos. Isso significa que você tem 07 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

 Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@auaffetto.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Misael pedreira da Silva, 70, sala 204, Santa Lúcia, Vitória -ES. Cep: 29056-230

Ao identificarmos o e-mail, enviaremos uma etiqueta de logística reversa, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@auaffetto.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Peças personalizadas, que foram produzidas sob encomenda, não podem ser devolvidas.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre alguma peça específica.

Trocas
 Se preferir, você pode optar pela troca de alguma peça, ao invés da devolução, respeitando o mesmo prazo de 07 dias corridos.

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Siga o mesmo procedimento de devolução, porém indicando o desejo pela troca de mercadoria, ao invés do reembolso. 

A primeira troca é por nossa conta! Enviaremos o código para postagem e enviaremos a(s) nova(s) peças sem custo. 

A equipe de vendas Au’Affetto dará continuidade ao seu atendimento pelo e-mail, podendo migrar para o whatsapp.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@auaffetto.com.br.